四川经济网讯(记者 苏俊 毛春艳 许芸浩)数字营商环境如何营造?“AI+ 政务服务”如何示范应用?5月9日，记者从成都高新区市场监管局获悉，自2024年2月成都高新区正式发布《成都高新区2024年打造数字营商环境示范工作方案》后，成都高新区市场监管局抢抓成渝地区双城经济圈、加快发展新质生产力等战略机遇，在探索“AI+ 政务服务”示范应用等方面综合发力，推动打造数字化营商环境标杆，促进经营主体高质量发展。

政务大厅企业登记窗口

企业是市场经济的主体，也是引领经济发展和技术创新的重要力量。截至目前，成都高新区累计经营主体存量达36.25万户，同比增长10.31%;其中企业22.51万户，同比增长10.26%。随着企业数量的不断增加，问题也随之浮现：面对“井喷式”增长的咨询量，不断有企业和群众反映咨询电话不畅等问题。

据成都高新区市场监管局相关负责人介绍，2023年累计呼入企业登记咨询电话58.8万通，月均呼入4.9万通，传统手段和现有力量无法满足当前的咨询需求。随着AI技术的运用逐渐融入各行各业，推动构建新发展格局，增强经济发展动能，成都高新区也在探索人工智能与政务服务之间的可能性。

为提升群众咨询满意度，成都高新区市场监督管理局依托智慧蓉城高新区运行中心市场监管分中心建设，创新推出“智慧问答+人工应答”服务，在为咨询人解答登记注册业务全流程的多种业务问题的同时，提升咨询接通能力、提高咨询回复质量等多方面同时发力，实现“三个一”。

目前，高新区企业登记咨询电话已整合为3个热线号码。为减少群众拨打电话等候时间，该局将咨询电话路数从3路增加到15路，确保及时响应群众咨询需求，实现“一键回应”。

人工坐席工作人员正在接听企业咨询电话

此外，为提高智慧问答系统智能客服机器人识别和回复的精准性，对提出的高频问题进行整理归纳，建立涵盖企业登记注册、企业档案查询、食品药品监管共3大类166条业务知识数据库，实现“一库通查”;还通过智能客服机器人7×24小时全天候服务和人工座席个性化服务，确保咨询需求“一线解答”。

据了解，该服务自2023年10月上线测试以来，成都高新区企业登记咨询电话响应率提高了60个百分点，达到94%;24小时重复来电率由72.96%下降到62.95%,下降了10.01个百分点。成都高新区市场监管局相关负责人表示，接下来，还将通过扩大业务知识数据库容量、增加电话路数等一系列方式不断提高应答精准率、匹配率，加强政务服务响应，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，提升企业和办事群众体验感、获得感。

据介绍，而今年成都高新区将围绕“服务全面提升年”总体部署，发布打造数字营商环境示范60条举措，实现优化营商环境从“提质”向“立标”迈进，全面提升营商服务平台化、智慧化、增值化、专业化水平。

(图由成都高新区市场监管局提供)