11月15日下午，苏州工业园区“帮代办服务专区”在一站式服务中心揭幕，进一步提升园区政务服务标准化、规范化、便利化水平，通过推行线上“面对面”导办、线下“肩并肩”帮办，切实打通政务服务“最后一公里”。园区政务营商环境体验官队伍正式成立。园区党工委委员、管委会副主任孙扬澄出席活动。

揭幕仪式(主办方供图)

帮代办服务是解决企业群众实际困难、推进政务服务向“增值化”升级的有效途径。近年来，园区行政审批局逐步建立起覆盖项目建设、商事服务、民生服务的帮代办服务体系。在项目建设领域，联合审批部门、功能区等多元力量，为重大项目提供精准全流程跟踪服务，今年已推动博世自动驾驶、三星半导体分拨中心等19个项目实现“拿地即开工”;在商事服务领域，制定百项帮办服务清单，推动高频服务下沉至融驿站、先锋站，获得了企业一致好评;在民生服务领域，依托由网格员组成的帮代办队伍为残疾人、老年人等特殊人群提供上门帮代办服务，把服务送到老百姓身边。

在此基础上，园区行政审批局聚焦“线上+线下”不断优化升级帮代办服务。线下，在一站式服务中心和基层先锋站建设“帮代办专区”，部署智能工作台、自助申报电脑等硬件设施。当办事人员有需求时，审批人员会走出柜台，实现从“面对面审批”向“肩并肩帮办”转变，从“自助办”向“帮着办”转变;线上，依托“一网通办”建设“在线帮代办专区”，各在线帮办“总机”和各业务的首席帮办员，可通过屏幕共享、远程视频等方式，提供商事登记、规划建设等领域的“远程帮办导办”服务，享受仅需一台电脑即可完成事项办理的便捷体验。

园区行政审批局党组书记、局长杜丰表示，“帮代办服务专区”的揭幕标志着园区帮代办“线上+线下”模式的正式启用，意味着园区帮代办服务体系建设迈上新台阶。下一步，园区将继续聚焦“产业链+服务链”拓宽服务范围、聚焦“便利化+特色化”延伸服务触角、聚焦“多元化+专业化”建强队伍力量，持续降低企业群众办事门槛，让“小白”也能“事事融易办”。

为加强政社企沟通交流，延伸营商环境监督触角，园区行政审批局(政务办)牵头组建了一支多层次、多领域的政务营商环境体验官队伍，包括人大代表、政协委员以及来自工商联、重点企业、专业机构、行业协会、科研院校、新闻媒体等多个条线的社会代表，对园区营商环境开展监督，推动园区营商环境再上新台阶。当天，营商环境体验官座谈会同期举办。体验官代表聚焦企业开办、项目建设中的难点堵点问题，以及增值化政务服务等内容畅所欲言，建言献策，赋能园区政务服务更高质量发展。