“书记您好，我在装修时交了装修押金，现在已经装修完成，但物业想把我的装修押金作为物业费扣除后再把剩余钱款退回，我觉得这样不合理。”
一大早，在新城街道鸢飞社区北海公馆小区，鸢飞社区党委书记苏允泽与小区物业经理就来到“社区书记接待日”活动现场，认真倾听、解答居民反映的问题。了解到情况后，苏允泽当面向物业负责人求证，并告知物业负责人，虽然业主尚未交纳物业费，但物业公司不能将装修押金和物业费捆绑收取。物业公司表示会尽快退还押金，同时也督促该业主尽快交纳物业费。
“针对居民提出的问题，我们和物业能解决的，立行立改；无法立即解决的，登记建立台账，主动对接上级有关部门寻求解决办法，保证尽快给居民一个满意的答复。”苏允泽说。
在新城街道，每个社区每月至少开展2次“社区书记接待日”活动。一两张长桌、三五个小凳，搭建起了社区与居民的“连心桥”，有效发挥基层党组织的促进作用，把之前的坐等“问题上门”变成了主动“出击”，零距离解决居民诉求。
“孩子今年6月份大学毕业，想提前了解下团关系转接，以前遇到问题都是打社区电话问或者跑社区一趟，现在社区工作人员直接就来小区了，啥事都给我答复得明明白白，希望以后这类活动越多越好！”府佑社区水岸华府小区居民刘先生说。
“社区书记和小区物业负责人一起，与来访居民面对面交谈，让居民的关心事、操心事、烦心事，件件有回应。”新城街道物业办主任韩强说。
在解决居民诉求的同时，“社区书记接待日”收集和整理群众意见建议，联合共建单位，同步开展义诊、义剪等便民服务活动，吸引不少居民前来参加，充分调动起居民参与共建共治共享的积极性。
今年以来，高新区创新举措、理顺机制，深入开展物业管理提升攻坚行动，成立由区领导任组长，13个职能部门、5个街道为成员的攻坚专班，分两批对23个重点小区、91类重点问题进行集中攻坚。为畅通群众诉求渠道，高新区构建区级、街道、社区、物业企业四级联动机制，建立全区物业管理类12345热线诉求台账，加强责任单位协同配合，确保问题一办到底、治理到根，全区物业管理类热线诉求数量逐月递减，2、3月份环比分别下降20.05%、19.9%。