今年以来，天津开发区深入开展“双万双服”促发展活动，以客户需求为导向，深耕“互联网+政务服务”，推行“公益代理”服务模式，营造“交互式”服务体验，切实提升企业与民众对简政放权的获得感。

一是智慧：网上办理催生“指尖一族”。天津开发区推行“网办更快、网办优先、网办无忧”的网办模式，让指尖上的审批更具潮流，更有智慧。天津开发区还成功研发了行政审批服务自助终端，不但能在任何时间、任何场景开展审批服务，同时多项客户交互和便民服务功能的融合，有效提升了用户体验。目前，申办人可像网上购物一样，自主完成行政审批的网上申报，追踪掌握审批进程，让审批变得更加简单、透明和准确。去年全年审批服务中心线下叫号量同比下降14.9%，线上语音、文字、视频等交互增加82.6%，证照快递等配套服务增加300%。

二是高效：公益代理成全“甩手掌柜”。天津开发区推行“全项、全程、全能”的政府公益代理服务机制，全年为区内企业和居民提供各类代理代办服务7000余次，“一枚印章管审批”的品牌效应得到了更好的放大，进一步降低了企业成本，提升了开发区政务服务水平。

三是温度：客户交互营造“情感体验”。天津开发区充分利用线上线下多种渠道，实现全场景的随处办、全途径的任意办、全天候的随时办，并且专门设置客户交互中心与客户体验中心，收集客户需求和评价反馈，开展服务推介和交流互动。